Volgens Lynn Narraway, Vice President UK & EMEA, beleeft Seabourn vandaag één van de meest boeiende fases uit haar geschiedenis. “We beschikken over een bijzonder jonge en innovatieve vloot, en sinds de herstart in 2021 hebben we onszelf opnieuw uitgevonden.”
Na COVID werd bewust gekozen voor introspectie. “We luisteren intensief naar onze gasten. Wat verwachten ze? Wat waarderen ze het meest? Die inzichten helpen ons om de Seabourn-beleving verder te verfijnen. En ja, later dit jaar volgt er nog nieuws.”
Gastronomie blijft één van de sterke pijlers. “Ik was recent in Zuid-Afrika en at twee keer in Solis. Dat niveau staat op gelijke hoogte met verfijnde restaurants in Londen,” zegt Lynn overtuigd.
Opvallend: Seabourn werkt niet met celebritychefs. “Onze eigen chefs zijn ons grootste kapitaal. We hebben zoveel talent in huis dat externe namen gewoon niet nodig zijn.”
Vandaag focust Seabourn zich sterk op haar identiteit. “Wie zijn we? Wat doen we uitzonderlijk goed? En waar kunnen we nog verfijnen? De emotionele connectie met onze gasten is essentieel. Hoe je je voelt aan boord, dát is Seabourn.”
Met ongeveer 50% herhalingsgasten is de loyaliteit groot, ook in België. “Maar we verwelkomen evengoed nieuwe gasten, waaronder mensen die nog nooit een cruise maakten.”
Expeditiecruises spelen daarin een sleutelrol. “Veel van onze expeditiegasten hebben nog nooit eerder gecruist. Ze kiezen bewust voor Seabourn om unieke bestemmingen te beleven zoals Antarctica, de Amazone of het Noordpoolgebied.”
Sommigen blijven daarna trouw aan expedities, anderen ontdekken onze intieme boetiekschepen. “Daar draait het om elegant reizen, meerdere steden ontdekken en genieten van luxe zonder formaliteit.”
Wat Seabourn onderscheidt van andere luxemerken? “Onze crew,” zegt Lynn zonder aarzelen. “Hun oprechte betrokkenheid, hun intuïtie en hun persoonlijke service.”
Bemanningsleden behandelen het schip als hun thuis. “Die familiale sfeer voelen onze gasten meteen. Dat is geen aangeleerde service, dat is een cultuur.”
Live muziek, dansavonden aan het zwembad en iconische ervaringen zoals ‘Caviar in the Surf’ maken deel uit van het DNA. “Het draait om interactie, plezier en vriendschap.”
Sommige gasten volgen zelfs hun favoriete crewleden. “Dat soort loyaliteit kan je niet uitleggen, dat moet je ervaren.”
Ook traditionele ontvangsten blijven belangrijk. “Na excursies ontvangen we onze gasten nog steeds feestelijk aan de kade. Dat contrast met andere schepen is enorm – en vaak zien we passagiers van elders letterlijk meekijken.”
Lynn’s persoonlijke favorieten? “De Middellandse Zee blijft mijn familieliefde, maar de Kimberley en Antarctica staan hoog op mijn bucketlist. Dankzij onze kleinere schepen varen we naar havens die voor grote schepen onbereikbaar zijn.”
Tot slot een praktische tip: “Voor populaire routes zoals de Kimberley loont het om je reisagent te contacteren. Soms komt er onverwacht nog een suite vrij.”
Voor meer info over Seabourn, contacteer je cruisereisbureau
